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Oui, vous pouvez récupérer votre commande dans notre magasin partenaire. Vous recevrez un courriel lorsque votre colis sera prêt, généralement dans un délai de 2 jours ouvrables. Assurez-vous d’attendre cet e-mail avant de vous déplacer. Les heures d’ouverture du magasin sont indiquées sur votre facture.
Vous recevrez un courriel dès que votre commande sera expédiée. Notez que le suivi en temps réel n’est pas disponible. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site.
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Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter par courriel dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons et vous rembourserons. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir, puis la retourner en suivant notre procédure de retour.
Pour qu’un retour soit accepté, l’article ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé, et doit être retourné dans son emballage d’origine. Le délai maximum de retour est indiqué sur votre facture, et vous disposez de 20 jours après la commande pour initier le retour.
Connectez-vous à votre compte sur notre site et rendez-vous dans l’onglet « Commandes » de votre tableau de bord pour initier une demande de retour. Suivez les instructions et indiquez le motif de retour.
Si l’erreur vient de notre part (par exemple, produit non conforme à la description ou aux images), nous prenons en charge les frais de retour. Si l’erreur est due à votre choix (par exemple, mauvaise taille commandée), les frais de retour seront à votre charge. Un guide des tailles est disponible sur notre site pour vous aider à faire le bon choix.
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez d’abord demander un remboursement pour votre achat actuel, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
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