1. Généralités

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Glamour urbain et toute personne effectuant un achat sur notre site.

2. Commandes et Paiements

  • Méthodes de Paiement : Les paiements sont effectués via WooPayments ou stripe, acceptant toutes les principales cartes de crédit.
  • Processus de Commande : Après avoir passé commande, le client recevra un email de confirmation. Les produits peuvent être livrés à domicile ou récupérés dans notre magasin partenaire.

3. Livraison et Retraits

  • Livraison à Domicile : Les délais de livraison dépendent de notre partenaire, Postes Canada.
  • Retrait en Magasin : Disponible sous 2 jours ouvrables. Le client sera notifié par email lorsque la commande sera prête à être récupérée.

4. Politique de Retour et Remboursement

  • Délai de Retour : Les retours peuvent être initiés dans un délai de 20 jours après la commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, sans étiquettes retirées et sans signes d’usure ou de dommage.
  • Conditions d’Acceptation du Retour :

    Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit respecter les conditions suivantes :

    • Ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé.
    • Conserver toutes ses étiquettes d’origine.
    • Être dans son emballage d’origine si possible.

    Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

  • Processus de Retour : Pour initier un retour, le client doit effectuer sa demande via son compte client, sous l’onglet « Commandes » sur notre site. Une fois la demande soumise, des instructions détaillées seront envoyées pour le retour de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (taille incorrecte, mauvais article …).
  • Remboursement : Nous nous engageons à traiter les demandes de remboursement dans un délai de 7 jours suivant la réception du retour. Le remboursement sera effectué si les conditions de retour sont respectées. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions ne sont pas remplies.

5. Annulation de Commande

  • Avant Expédition : Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander une annulation via son compte client ou par courriel. La commande sera annulée et remboursée.

6. Absence de Garantie

Nous n’offrons aucune garantie sur nos produits.

7. Service Client

  • Support Disponible : Notre équipe est disponible via le chat en direct sur notre site ou par courriel via notre formulaire de contact. Nous préférons les communications écrites pour assurer une traçabilité complète de vos demandes.

8. Protection des Données Personnelles

Vos informations sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles.